ПРОЄКТ РІШЕННЯ

Про роботу із зверненнями громадян
в Управлінні соціального захисту населення
виконавчого комітету Славутської міської ради
за І півріччя 2026 року

            Заслухавши інформацію начальника управління соціального захисту населення Виконавчого комітету Славутскої міської ради Світлани ЯБКОВСЬКОЇ, з метою забезпечення реалізації та гарантування закріплених Конституцією України  права на звернення до органів влади та органів місцевого самоврядування, права громадян на участь в управлінні державними справами, підвищення ефективност00000000000000 роботи органів місцевого самоврядування зі зверненнями громадян в Управлінні соціального захисту населення Виконавчого комітету Славутської міської ради за І півріччя 2026 року, керуючись Законом України від 02.10.1996 року № 393/96-ВР «Про звернення громадян», Указом Президента України від 07.02.2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», підпунктом 1 пункту «б» частини 1 статті 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Виконавчий комітет Славутської міської ради ВИРІШИВ:

1. Інформацію начальника Управління соціального захисту населення Виконавчого комітету Славутської міської ради Світлани ЯБКОВСЬКОЇ «Про роботу із зверненнями громадян в Управлінні соціального захисту населення Виконавчого комітету Славутської міської ради за І півріччя 2026 року» взяти до відома (додається).
2. Управлінню соціального захисту населення Виконавчого комітету Славутської міської ради:

2.1. Проводити щомісячний та щоквартальний аналіз, узагальнення звернень з метою виявлення причин, що їх породжують, та систематично оприлюднювати матеріали з цих питань у ЗМІ.

2.2. Посилити персональну відповідальність за стан роботи із зверненнями громадян, забезпечення реалізації конституційних прав громадян на письмове звернення та особистий прийом, обов’язкове одержання громадянами обґрунтованої відповіді.

2.3. Приділяти особливу увагу вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, особи з інвалідністю, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім'ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту.

2.4. Вдосконалювати роботу з організації прийому громадян шляхом впровадження нових форм прийому, проведення прийому за місцем роботи. Проводити прямі телефонні лінії.

3. Контроль за виконанням даного рішення покласти на першого заступника міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради Сергія МИКУЛЬСЬКОГО.

 Міський голова                                                                                                    Василь СИДОР

І Н Ф О Р М А Ц І Я
про роботу іззверненнями громадян в Управлінні соціального
захисту населення виконавчого комітету Славутської міської ради за І півріччя 2026 року

В Управлінні соціального захисту населення виконавчого комітету Славутської міської ради (далі по тексту - Управління) роботу із зверненнями громадян організовано відповідно до Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 р. № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

Наказом від 03.04.2013 р. № 24-05/4 «Про організацію особистого прийому громадян в управлінні праці та соціального захисту населення» затверджено графік прийому громадян начальником та його заступником. Реєстрація особистого прийому громадян проводиться в журналах особистого прийому. Начальник Управління та начальники відділів здійснюють прийом громадян щоденно з питань роз’яснень прийнятих управлінням рішень, норм законодавства щодо надання чи припинення відповідних допомог, компенсацій, розгляду скарг з залученням спеціалістів відділів.

Упродовж І півріччя 2026 року до Управління надійшло 551 звернення громадян, що на 56 менше порівняно з 2025 роком, або на 9,23% менше, із них - 336 письмових, що на 14,29 % менше ніж за аналогічний період 2025 року.

Тематика звернень стосувалася таких питань: причин відмови в призначенні допомог та пільг, надання роз’яснень щодо можливості їх призначення; потреби в матеріальній допомозі на лікування, забезпечення санторно-курортним лікуванням, виплат військовослужбовцям, надання соціальних послуг, встановленню статусу особам з інвалідністю внаслідок війни; призначення опікуна, надання соціальних послуг тощо. Зокрема: найбільше письмових звернень стосується питань виділення одноразової адресної матеріальної допомоги – 306 звернень (91,07 % від загальної кількості), надання пільг – 2 звернень (0,6 %), надання всіх видів допомог – 5 звернень (1,49 %), інші звернення – 23 – 6,85 %.

Запитів на публічну інформацію надійшло 6, стільки ж у 2025 році.

На особистому прийомі громадян начальником Управління та начальниками відділів побувало 215 громадян, що на 5 осіб менше ніж у 2025 році (на 2,27%). Найбільша частка звернень стосувалася саме роз’яснень нормативно-правових актів, які регулюють надання встановлених державою пільг та гарантій, у т.ч. повноваження щодо призначення яких передано до органів пенсійного фонду, встановлення статусів пільгових категорій населення, влаштування в будинки-інтернати осіб похилого віку та осіб з інвалідністю, не здатних до самообслуговування тощо.

Колективом Управління докладається багато зусиль для вирішення питань, особливо тих, вирішення яких потребує взаємодії з іншими органами місцевого самоврядування, державними органами, підприємствами, організаціями; надання конкретної допомога мешканцям громади, що потрапили в складні життєві обставини.

Стосовно звернень громадян за гарантованими державою допомогами, виплатами, пільгами, компенсаціями, встановленням статусів тощо за наданням адміністративних послуг за І півріччя 2026 року звернулося 2409 мешканців громади, з них за:

- допомогою у зв’язку з вагітністю та пологами – 35 осіб;

- допомогою при народженні дитини -27 осіб;

- допомогою на дітей, над якими встановлено опіку чи піклування – 13 осіб;

- допомогою на дітей одиноким матерям – 28 осіб;

- допомогою на дітей, хворих на тяжкі захворювання, яким не встановлено інвалідність – 2 особи;

- державною соціальною допомогою малозабезпеченим сім’ям – 143 особи;

- державною соціальною допомогою особам з інвалідністю з дитинства та дітям з інвалідністю – 41 особа;

- державною соціальною допомогою особам, які не мають права на пенсію, та особам з інвалідністю – 7 осіб;

- тимчасовою допомогою дітям, батьки яких ухиляються від сплати аліментів – 15 осіб;

- допомогою на догляд за особами з інвалідністю I чи II групи внаслідок психічного захворювання – 67 осіб;

- допомогою на дітей, які виховуються у багатодітних сім’ях -20 осіб;

- компенсацією фізичним особам, які надають соціальні послуги з догляду на непрофесійній основі – 31 особа;

- грошовою компенсацією вартості одноразової натуральної допомоги «пакунок малюка» - 22 особи;

- субсидією та пільгою для відшкодування витрат на оплату житлово-комунальних послуг та придбання твердого палива та скрапленого газу – 511 осіб;

- допомогою на проживання внутрішньо переміщеним особам – 88 осіб;

- допомогою прийомним сім’ям - 1 особа;

- забезпеченням допоміжними засобами реабілітації - 223 особи;

- проходженням комплексної реабілітації - 18 представників дітей з інвалідністю та 3 особи з інвалідністю загального захворювання;

- допомогою для догляду за дитиною «єЯсла» - 1 особа;

- допомогою по догляду за дитиною до досягання нею 1-річного віку – 39 осіб;

- одноразовою допомогою особам, які постраждали від торгівлі людьми – 1 особа;

- внесення відомостей до ЄДАРП – 259 осіб;

- довідками про отримання (неотримання) соціальної допомоги -36 осіб;

- компенсацією на бензин, ремонт, технічне та транспортне обслуговування – 57 осіб;

- отриманням довідки внутрішньо переміщеної особи про взяття на облік – 120 осіб;

- забезпеченням санаторно-курортним лікуванням – 10 осіб;

- призначенням грошової компенсації за належні для отримання жилі приміщення – 2 особи;

- проходження ветеранами війни професійної адаптації – 16 осіб;

- встановлення (продовження) статусу особи з інвалідністю внаслідок війни та видачі посвідчень - 35 осіб;

- встановлення(продовження) статусу члена сім'ї загиблого (померлого) Захисника чи Захисниці України / ветерана війни та видачі посвідчень - 68 осіб;

- встановлення статусу та видачі посвідчень «Ветеран праці» - 7 осіб;

- встановлення статусу та видачі посвідчень багатодітним сім'ям - 85 осіб;

- прийняття рішень щодо надання громадянам соціальних послуг – 101 особа;

здійсненння обстежень: матеріально-побутових умов домогосподарств/ фактичного місця проживання особи для призначення житлових субсидій субсидії – 217 осіб; для підтвердження права для призначення/отримання компенсації за надання соціальних послуг та для підтвердження факту догляду за особою з інвалідністю І чи ІІ групи внаслідок психічного розладу – 60 осіб;

Упродовж І півріччя 2026 року до Управління надійшло 28 повідомлень щодо вчинення домашнього насильства в сім’ї за якими складено по них акти з’ясування обставин та проведена робота з особами, які скоїли насильство щодо зміни моделі поведінки, та особами, які опинилися у ролі жертви;

За результатами розгляду звернень громадян підготовлено 1 клопотання щодо присвоєння почесного звання України «Мати-героїня» багатодітній матері, яка народила та виховала п’ятеро дітей, які досягли восьмирічного віку; підготовлено 5 подань до суду про призначення опікуна у разі визнання фізичної особи недієздатною; підготовлено протокольні рішення про призначення компенсації за належні для отримання жилі приміщення для 2- осіб, перерахунків компенсації - для 6 осіб.

Робота зі зверненнями громадян направлена на вирішення гострих проблемних питань, комплексного та швидкого підходу до їхнього вирішення. Результати щодо роботи із зверненням громадян опрацьовані начальником управління та обговорені на нараді, на якій наголошено на відповідальності за об’єктивний розгляд звернень громадян, обов’язковому наданню заявнику не лишень обґрунтованої відповіді, а й пошуку шляхів допомоги кожному на основі всебічного розгляду питань у взаємодії із іншими установами, організаціями.

          Начальник управління                                                                                                                Світлана ЯБКОВСЬКА